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Air Liberté : je préfère rajouter des €
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Auteur Message
lorgi
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  Coup de gueule:   Sujet: Air Liberté : je préfère rajouter des €

karuk971
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Inscrit le: 14 Mar 2002
Messages: 8

  Posté le: 05 Jan 2003 10:33    Sujet du message: Air Liberté : je préfère rajouter des €



Bonjour,

Dans un premier temps je vous souhaite mes meilleurs voeux pour l'année 2003 à venir.

L'objet de mon mail est le suivant : le vol Air Liberté censé quitté Orly Sud le samedi 04 janvier à 13h30, à destination de Pointe à Pitre.

En effet, Air Liberté nous montre à travers son manque d'initiative, d'éfficacité, et de service client, pourquoi la compagnie est en proie à de sérieux problème d'image.

Ce vol est une accumulation de catastrophes :
- Grève des bagagistes
- Queue interminable (comme dans de nombreux aéroports vous me direz), mais aucune régulation sérieuse des passagers, embarquement de deux gros porteurs (un vers Fort de France, un vers Pointe à Pitre), sans informations précises (peut être rejeteront ils la responsabilité sur l'aérogare)
-le SUMMUM : Embarquement avec environ 2 heures de retard; puis en raison d'une tempête de neige immobilisation durant pratiquement "huit heures" de l'avion sur le tarmac, avec les passagers à bords. Autrement dit, enfant, adultes malades etc.... La compagnie durant cet intervalle, ne s'émeut guère de la situation. Aucune prstation culinaire offerte au passagers.

Avec ce temps d'attente les personnes seraient déjà aux Antilles, mais bref....

Uniquement quelques boissons proposées, aucun repas à l'exception de ceux initialement prévus c'est à dire, un repas et un gouter avant l'arrivée.

C'est inimaginable de constater le comportement d'une compagnie qui veut gagner la confiance des usagers du transport aérien.

Ils viennent de perdre par la même occasion un potentiel représentant, les passagers et leurs entourages.

Peut être avant d'incriminer la qualité du Tourisme Antillais francophone, pourrions nous pointer l'objectif vers la qualité du transport aérien vers ces destinations qui disposent pourtant de structures prévues à cet effet.

Je vous remercie d'avance de faire part de ce coup de "gueule" au maximum de personnes.

Cordialement

Karuk
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Inscrit le: 25 Sep 2002
Messages: 3828
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  Posté le: 05 Jan 2003 13:17    Sujet du message: Re: Air Liberté : je préfère rajouter des €

excuse-moi, mais je te trouve bien injuste...

karuk971 a écrit:
Embarquement avec environ 2 heures de retard; puis en raison d'une tempête de neige immobilisation durant pratiquement "huit heures" de l'avion sur le tarmac, avec les passagers à bords. Autrement dit, enfant, adultes malades etc.... La compagnie durant cet intervalle, ne s'émeut guère de la situation. Aucune prstation culinaire offerte au passagers.


si l'embarquement a pris du retard (comme bien souvent), c'est très certainement dû à des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie. de plus, ils ont peut-être gardé les gens à bord sans savoir que ça aurait pris aussi longtemps, et puis note aussi que si ils avaient débarqué tout le monde, après, il aurait fallu ré-embarquer au moment où l'avion aurait été prêt à décoller, et il aurait fallu compter avec ceux qui seraient partis, ceux qui n'auraient pas entendu l'annonce disant que le vol allait embarquer... ça contient combien de personnes, un avion ? 400 ? 500 ? 600 personnes ? t'imagines si y'en a 200 qui mettent un peu trop de temps à revenir à la porte d'embarquement ?

je pense justement que la compagnie a pensé aux passagers en ne les débarquant pas. les adultes malades et les enfants n'étaient pas laissés à l'abandon dans l'aérogare, et tout le monde étant bien assis à sa place, dès que le feu vert aurait été donné pour décoller, ils auraient pu le faire tout de suite... ils n'ont juste pas pensé que ça aurait duré aussi longtemps.

karuk971 a écrit:
Avec ce temps d'attente les personnes seraient déjà aux Antilles, mais bref....


tu aurais peut-être préféré que l'avion s'en aille et qu'il s'écrase et que tous les passagers crèvent dans la neige ?

karuk971 a écrit:
Uniquement quelques boissons proposées, aucun repas à l'exception de ceux initialement prévus c'est à dire, un repas et un gouter avant l'arrivée.


je suppose que tu as déjà entendu dire qu'on peut vivre beaucoup plus longtemps sans manger que sans boire... donc dire qu'on n'a pas pensé à ton confort parce qu'on ne t'a proposé que des boissons et pas à manger ??? je te trouve bien injuste... de plus, il me semble que pour un vol, la nourriture est commandée longtemps à l'avance. je peux me tromper à ce sujet, mais ça m'étonnerait qu'il y ait un traiteur prêt à fournir les avions en repas dans la minute sur les aéroports.

karuk971 a écrit:
Peut être avant d'incriminer la qualité du Tourisme Antillais francophone, pourrions nous pointer l'objectif vers la qualité du transport aérien vers ces destinations qui disposent pourtant de structures prévues à cet effet.


ben quand y'a une tempête, y'a une tempête... c'est la faute de dieu, ça, pas d'air lib...

karuk971 a écrit:
Je vous remercie d'avance de faire part de ce coup de "gueule" au maximum de personnes.


n'y compte même pas...
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TIDOUDOUBELKREATI
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Messages: 90
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  Posté le: 05 Jan 2003 13:23    Sujet du message: au secours

hello

moi j'ai pris mon billet AR sur air lib pour partir le 28/02/03 à Madinina mais en entendant çà je me demande si j'ai bien fait de vouloir économiser quelques euros???!!!!

heureusement ruty , tu me donnes l'espoir...l

bon on verra bien je vous dirai çà à mon retour AYA YAILLLLLLLLLLLE



bisous
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karuk971
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Inscrit le: 14 Mar 2002
Messages: 8

  Posté le: 05 Jan 2003 13:26    Sujet du message: air lib

je suis admiratif devant ta grande lucidité

8h dans un avion cloué au sol, intervention des forces de l'ordre, abscence d'information de la compagnie qui fait payer les tik tak et autres au passagers.

C'est tout à ton honneur une telle réponse.

Je n'en attendais pas autant de ta part.

Merci pour ta qualité d'analyste

Ze karuk
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Messages: 3828
Localisation: da hataz basement aka the nice part of hell

  Posté le: 05 Jan 2003 13:38    Sujet du message: Air Liberté : je préfère rajouter des €

caliméro II : sors de ta coquille !

il y a un truc que tu sembles peut-être oublier : une compagnie aérienne, c'est pas une association carétative, ça doit d'une manière ou d'une autre faire du profit... faut voyager sur AIR L'ABBé PIERRE si tu veux être servi comme le prince de brunei sans dépenser une roupie...

alors faudra que tu excuses air lib d'essayer de ne pas perdre encore plus d'argent tout simplement parce qu'il y a une tempête de neige, qu'ils ne peuvent pas prédire l'avenir (et encore moins la Météo) et qu'ils n'ont pas envie de faire la chasse au voyageur dans l'aérogare quand l'avion aurait été prêt à décoller...

je comprends ton mécontentement, mais je t'assure que les gens d'air lib ont autre chose à faire que de rendre leurs passagers mécontents pour le plaisir... si, si ! je t'assure ! même qu'ils n'ont AUCUNE envie de perdre des clients DU TOUT. alors quand tu sembles dire qu'ils l'ont fait exprès de faire tomber la neige JUSTE pour te faire enrager... excuse-moi...

je te trouve bien injuste.
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karuk971
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Inscrit le: 14 Mar 2002
Messages: 8

  Posté le: 05 Jan 2003 14:09    Sujet du message: air lib

Merci pour tes lumières ohhhhhhhhh grand chantre de la défense des compagnies aériennes.

Vu la qualité de ta réthorique, je ne peux que te laissez à tes analyses que tu juges satisfaisante vraisembablement.

Cependant la" qualité de service" n'est pas un vain mot en cet an 2003, et nous avons le droit un tant soit peu d'y prétrendre, car il y'a toujours des alternatives en situation de crise, le tout est de prendre des initiatives. Et de ne pas se contenter de collecter des €€€€€€ pour renflouer la caisse.

Aussi, je t'invite à lire précisément la définition de la notion (qualité de service) évoquée ci dessus, pas la définition journalistique, et celà te permettra peut être ohhhhhh grand analyste, d'apréhender toutes les dimensions du coup de gueule que j'ai poussé.

Si c'est pour me parler de retard indépendant de la volonté d'air liberté, et d'air Abbé Pierre, je préfère d'avance m'incliner face à la profondeur abyssiale d'esprit que tu affiches avec une telle prestance.

Ze karuk
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Inscrit le: 25 Sep 2002
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  Posté le: 05 Jan 2003 14:36    Sujet du message: Air Liberté : je préfère rajouter des €

blablablabla ! blabla bla bla ! blablablabla !

et CAS DE FORCE MAJEURE, ça te dit quelque chose ?

c'est GRAVE quand même tous ces gens ! j'ai affaire à des pleurnichards de ton genre tous les jours à mon boulot, tu peux pas leur faire comprendre que OUI c'est chiant, OUI c'est lourd, OUI c'est énervant, mais NON tu n'as pas de solution à leur proposer !

le client est roi, ouais, c'est ça ! ça veut dire que pour le client, tu dois faire l'impossible ! faire des MIRACLES, pour les beaux yeux d'un client qui n'est JAMAIS content ! toujours en train de se plaindre ! toujours en train de pleurnicher "Ouin ouin ! ils le font tous exprès pour me faire du maaaaaaaaaal !"

c'est bon, quoi !

OUI la qualité du service, ça compte, mais il y a des cas où on fait du mieux qu'on peut, pas de mieux que tu voudrais bien...

t'as pas eu ta sucette ? c'est terrible ça !
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karuk971
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Inscrit le: 14 Mar 2002
Messages: 8

  Posté le: 05 Jan 2003 14:43    Sujet du message: air lib

je savais bien que ta profondeur d'esprit t'éviterait de lire tout mon propos.

Tu t'es empressé de répondre sans aller à la fin, si c'est comme ça que tu sers ctes clients pas étonnant que tu les traite de pleurnichards.

C'est bien si tu n'as jamais galéré.

Pour ta gouverne : dans ce cas d'espèce cas de force majeure = situation de crise (relis le message précédent ).

Par ailleurs, je connais le service client pour y avoir satisfait les interlocuteurs fachés, désespérés ou pas qui m'étaient confrontés.

Retournes dans tes abysses d'esprit pour discuter avec des personnes que tu écrases avec ta pensées, car dans le fond à te lire, on sent bien que tu es "abyssiallement intelligent"

Résultat : quand tu arbores ton drapeau critique, c'est juste comme ça :

En effet, si c'est critiquer pour critiquer, le mieux est de s'abstenir d'intervenir à tout va

Ze Karuk, te laisse choir sur ce :
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xxRUTYxx972xx
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Inscrit le: 25 Sep 2002
Messages: 3828
Localisation: da hataz basement aka the nice part of hell

  Posté le: 05 Jan 2003 14:45    Sujet du message: Air Liberté : je préfère rajouter des €

bref...

dites-moi, c'est la saison du matage de nombril ou bien ? pourquoi personne ne m'a prévenue que c'était maintenant qu'il fallait se prendre pour le centre du monde ? j'aurais suivi le mouvement si je savais !

moi moi moi ! je je je ! moi moi moi ! écoutez-moi ! regardez-moi ! donnez-moi de l'importance paske je suis fachéééééééééé !!! on ne m'a pas traité avec tout l'égard que mon rang mérite, et d'ailleurs, si ça avait été moi, j'aurais affrété une fusée pour parer à tous ces petits inconvénients, paske moi moi moi ! je je je ! moi moi moi j'ai la solution à tous les problèmes, et ma solution, c'est la meilleure au monde parce que c'est MA MIENNE... n'est-ce pas...


yawn ! keskon s'ennuie...
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lorgi
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Messages: 565
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  Posté le: 05 Jan 2003 16:01    Sujet du message: Air Liberté : je préfère rajouter des €

Moi moi moi , je je je n'est pas les moyens d' ajouter des Euros !
car c'est pas ajouter des Euros qu'il faut dire mais plutot ajouter des centaines d'euros.
alors même si une portion du voyage est à faire à pied je suis qd même preneur.

franchement qui à les moyens de sélectionner la compagnie aérienne à l'achat d'un billet ?

MOI

hé oui je préfère voyager sur Air France car la bière qu'ils servent est meilleur que chez air lib

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